Keywords
electronic word offmouth (e-wom)
customer review
purchase decision
purchase intention
How to Cite
Abstract
Abstract: The development of the creative economy in Malang City is supported by the emergence of local culinary businesses such as Kanenakan, which utilize digital technology in their marketing activities. The culinary sector is one of the most in-demand subsectors of the creative economy today, due to its potential to drive innovation and local economic growth. This study aims to analyze the influence of Electronic Word of Mouth (E-WOM) and customer reviews on purchase decisions, with purchase intention as a mediating variable, while also exploring how these findings contribute to the development of the creative economy, particularly in the local culinary sector. A quantitative approach was employed through a survey of 135 respondents. The results indicate that customer reviews significantly influence purchase decisions, both directly and indirectly through purchase intention. In contrast, E-WOM does not have a significant effect. These findings highlight the importance of authentic customer reviews in supporting purchase decisions and sustaining local creative businesses. The implications suggest that optimizing customer experience can be a key strategy in strengthening the creative economy ecosystem in Malang.
Keywords: creative economy; electronic word offmouth (e-wom); customer review; purchase decision; purchase intention.
Abstract: Perkembangan ekonomi kreatif di Kota Malang didukung oleh hadirnya bisnis kuliner lokal seperti Kanenakan, yang memanfaatkan teknologi digital dalam aktivitas pemasarannya. Kuliner merupakan salah satu subsektor ekonomi kreatif yang saat ini banyak diminati masyarakat karena potensinya dalam mendorong inovasi dan pertumbuhan ekonomi lokal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan ulasan pelanggan terhadap keputusan pembelian, dengan minat beli sebagai variabel mediasi, serta melihat bagaimana temuan tersebut dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan ekonomi kreatif, khususnya di sektor kuliner lokal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 135 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa ulasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara langsung maupun melalui minat beli sebagai mediasi. Sebaliknya, E-WOM tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya ulasan pelanggan yang otentik dalam mendukung keputusan pembelian serta keberlangsungan usaha kreatif lokal. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa optimalisasi pengalaman pelanggan dapat menjadi strategi penting dalam memperkuat ekosistem ekonomi kreatif di Malang.
Keywords: ekonomi kreatif; electronic word of mouth (e-wom); ulasan pelanggan; keputusan pembelian; minat beli.
References
Anggraini, M., & Simanjorang, F. (2023). Efektivitas Online Customer Review dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen pada TikTok Shop di Kota Medan. Content: Journal of Communication Studies, 1(2), 10–20. http://doi.org/10.26594/register.v6i1.idarticle
Chetna, K., & Amresh, K. (2017). Social Ewom: Does It Affect The Brand Attitude and Purchase Intention Of Brands? Management Research Review, 40(3), 310–330.
Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O., & Rabjhon, N. (2008). The Impact of e-WOM - The Adoption of Online Opinions In Online Customer Communities. Internet Research, 18(3), 229–247.
Chi, H. K., & Yeh, H. R. (2009). The impact of brand awareness on consumer purchase intention: the mediating effectof perceived quality and brand loyalty. Journal International Management, 15(15).
Choirunnida, A., & Prabowo, R. E. (2024). Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee di Kota Semarang. Journal of Management and Bussines (JOMB), 6(1), 263–274. https://doi.org/10.31539/jomb.v6i1.8986
Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B., Gandasari, D., & Munawaroh. (2020). Customer Review or Influencer Endorsement: Which One Influences Purchase Intention More?. Heliyon, 6(11).
Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Pengaruh Customer Review, Customer Rating, dan Celebrity Endorser terhadap Minat Beli Melalui Kepercayaan di Online Shop Shopee. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 4(1), 67–83. https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i1.874
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. Semarang: Universitas Diponegoro.
Goyette, I., Richard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Word-Of-Mouth Measurement Scale for Eservice Context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Gultom, R., & Khoiri, M. (2023). Pengaruh Customer Review, Customer Rating dan Konten Marketing Terhadap Minat Beli Produk Fashion di Tiktok Shop Kota Batam. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, 23(2), 72–83.
Hair Jr, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2021). When to Use and How to Report the Result of PLS-SEM. European Business Review, 3(1), 3–24.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A New Criterion for Assessing Discriminant Validity in Variance-Based Structural Equation Modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Kedaton, M., Purwanto, H., & Sidanti, H. (2022). Pengaruh Promosi Flash Sale dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Aplikasi Shopee. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 4, 1(1), 1–12.
Kotler, Philip, Keller. L. K, & Chernev, A. (2022). Marketing Management. 16th Edition. New York: Pearson.
Luthfiyatillah, Nur, M. A., Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. (2020). Efektifitas Media Instagram Dan E-Wom (Electronic Word Of Mouth) terhadap Minat Beli Serta Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian Ipteks, 5(1), 101–115.
Malhotra, & Naresh, K. (2006). Riset Pemasaran : Pendekatan Terapan Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks.
MMukaffi, Z. (2019). Strategi Pengembangan Industri Kreatif Berbasis Kearifan Lokal (Studi Pada Sentra Industri Kerajinan Batik Banyuwangi). At-Tahdzib: Jurnal Studi Islam dan Muamalah, 7(2), 20-43.
Nabila, V. A., & Habib, M. A. F. (2023). Pengaruh Content Marketing Aplikasi Tiktok, Online Customer Review, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Masker Camille Beauty. Jurnal Mirai Management, 8(2), 590-601.
Pandelaki, B. K. M., Mandey, S. L., & Raintung, M. C. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Lokasi dan Harga Terhadap Minat Beli Di R-ZONE Cafe Langowan. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 312–232. https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.45878
Prastiwi, S. K., & Aminah, A. S. (2021). The Effect Of Credibility, Electronic Word of Mouth Communication on Purchase Intentions. Journal of Business Management Review, 2(1), 38–56.
Rahadi, D. R. (2023). Pengantar Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM). CV. Lentera Ilmu Madani.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. EProceedings of Management, 8(3), 58–66.
Salsabilla, N., & Handayani, T. (2023). Pengaruh Online Customer Review Terjadap Minat Beli Di Sosial Media Tiktok. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1759–1769. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3272
Sari, S. P. (2020). Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Pembelian Pada Konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1). https://doi.org/https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i1.4870
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer Behavior. 11th Edition. New York: Pearson.
Setio, A. H., Fatoni, U. F., & Agustin, P. S. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E- WOM) Dan Online Customer Review (OCR) Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 126–135. https://doi.org/10.55606/jempper.v3i1.2718
Sholihin, M., & Ratmono, D. (2020). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0 untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Sianipar, F. A. H., & Yoestini. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–9.
Slamet, & Ulil Albab, A. (2023). Electronic Word-of-Mouth Analysis and its Impact on Purchase Decisions: Studies on “Millennial and Z” Generation. European Journal of Business and Management Research, 8(6), 175–181. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2023.8.6.2203
Solomon, & Michael, R. (2015). Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 11th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Sriyanto, A., & Kuncowo, A. W. (2019). Pengaruh Brand Ambassador, Minat Beli, dan Testimoni terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Situs Jual Beli Online Shop Shopee Indonesia di Universitas Budi Luhur Periode Februari – April 2018). Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 8(1), 21–34.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D (Sutopo, Ed. Kedua). Alfabeta.
Wahyuni, R. S., Welsa, H., & Fadhilah, M. (2022). Peran Interest to Buy sebagai Variabel Mediasi pada Brand Ambassador dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision pada E-Commerce Shopee. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(1), 99–112. https://doi.org/https://doi.org/10.32639/fokbis.v21i1.107
Yang, Y., Patk, S., & Hu, X. (2018). Electronic word of mouth and hotel performance: A meta-analysis. Tourism Management, 67, 248–260. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.01.015
Yusuf, M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.